Author - Cecep Supriadi
Di era transformasi digital yang makin cepat, penggunaan AI dalam layanan pelanggan bukan lagi sekadar tren, tapi kebutuhan utama bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif. HERA, di bawah kepemimpinan Joel Anugraha Djuwadi sebagai CEO, hadir sebagai solusi AI lokal yang tidak hanya pintar secara teknologi, tapi juga sangat memahami budaya dan karakter pelanggan Indonesia.
“Kalau perusahaan lain adalah perusahaan teknologi yang memberikan solusi customer service. HERA adalah perusahaan customer service yang memberikan solusi teknologi,” jelas Joel kepada Media disela-sela acara CXtraordinary Evening di Hutan Kota by Plataran Senayan, Selasa (3/6). “Pendekatan ini lahir dari pengalaman 25 tahun CARRE CX yang awalnya bergerak di bidang layanan pelanggan konvensional dan kini bertransformasi menjadi solusi AI.”
Meningkatkan visibilitas leads klien hingga dua kali lipat
Joel mengatakan bahwa salah satu keberhasilan HERA dapat dilihat dari kerja samanya dengan brand otomotif Citroën di Indonesia. Dalam waktu satu bulan sejak implementasi, HERA mampu menggandakan visibilitas leads yang diterima tim telemarketing.
“Deployment kami di bulan Maret memberikan visibilitas dua kali lipat dibanding Februari,” ungkap Joel. “AI HERA membantu tim telemarketing mengkualifikasi data secara otomatis, meningkatkan efektivitas penjualan tanpa menambah beban kerja tim.”
AI dengan sentuhan lokal yang sopan
Salah satu nilai unik HERA adalah AI yang dikembangkan dengan parameter layanan pelanggan khas Indonesia. “Bicara dengan HERA itu seperti bicara dengan orang Jawa yang terkenal dengan sopan santunnya,” ujar Joel. “HERA AI bukan sekadar mesin, tapi dibangun agar dapat memberikan pengalaman yang lebih humanis dan ramah.”
Keamanan data terjamin
HERA juga menempatkan keamanan data sebagai prioritas utama. “Kita database-nya lokal. Semua data klien tersimpan di cloud kami di Indonesia dan sudah ISO 27001,” ujar Joel, menegaskan komitmen perusahaan terhadap perlindungan data pelanggan.
Menurut Joel, mau tidak mau, tahun ini dan tahun depan banyak perusahaan akan mengganti sistem mereka ke generative AI. Ini adalah inovasi yang tidak bisa dihindari. Dengan kombinasi pengalaman, teknologi, dan sentuhan lokal, HERA siap memimpin transformasi layanan pelanggan di Indonesia.
Tahun ini, HERA membidik pertumbuhan yang agresif dengan fokus utama pada klien enterprise. Meskipun demikian, HERA mulai merambah ke sektor lain seperti kesehatan, F&B, dan SME. “Target kita hypergrowth tahun ini,” pungkas Joel.
