Kebijakan Penyerahan Layanan

HERA adalah layanan digital yang dioperasikan oleh PT Pelita Layanan. Halaman ini menjelaskan bagaimana dan kapan layanan yang Anda beli diserahkan setelah pembayaran diterima.

Ringkasan

  • Seluruh produk HERA berbentuk digital. Tidak ada pengiriman barang fisik dan tidak ada biaya pengiriman.
  • Layanan aktif otomatis segera setelah pembayaran terverifikasi, umumnya dalam 1–5 menit.
  • Seluruh harga ditampilkan dan ditagihkan dalam Rupiah (IDR).

1. Bentuk Layanan

Produk yang kami jual seluruhnya berupa layanan perangkat lunak berbasis langganan dan kredit penggunaan:

  • Paket AI Credit — saldo kredit untuk penggunaan fitur kecerdasan buatan pada platform HERA.
  • Langganan Bulanan — hak akses platform HERA dan HEMA selama periode tagihan berjalan.

Karena seluruh layanan bersifat digital, penyerahan dilakukan secara elektronik ke akun Anda. Tidak ada pengiriman fisik, tidak ada alamat pengiriman, dan tidak ada ongkos kirim yang dibebankan.

2. Waktu Penyerahan

Penyerahan dimulai otomatis setelah status pembayaran Anda dikonfirmasi oleh penyedia jasa pembayaran kami, Midtrans. Anda tidak perlu melakukan konfirmasi manual.

Metode Pembayaran Konfirmasi Pembayaran Layanan Aktif
QRIS Segera setelah pembayaran 1–5 menit
Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Permata, CIMB Niaga, BSI) Segera setelah transfer berhasil 1–5 menit
Mandiri Bill Payment Segera setelah pembayaran 1–5 menit
Kartu Kredit / Debit Segera setelah otorisasi 1–5 menit

Estimasi waktu aktivasi juga ditampilkan pada halaman pembayaran sebelum Anda menyelesaikan transaksi. Apabila terjadi keterlambatan verifikasi dari pihak bank, penyerahan dijamin selesai dalam maksimal 1×24 jam sejak dana diterima.

3. Bukti Penyerahan

Setelah layanan aktif, Anda menerima:

  • Invoice dan tanda terima elektronik yang dikirim ke alamat email penagihan Anda.
  • Pembaruan saldo kredit atau status langganan pada dashboard akun Anda.
  • Catatan transaksi pada riwayat pembayaran, lengkap dengan Order ID.

4. Harga dan Biaya

  • Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan ditagihkan dalam Rupiah.
  • Total yang harus dibayar ditampilkan penuh pada halaman pembayaran sebelum transaksi diselesaikan.
  • Pajak dikenakan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku dan dirinci pada invoice.
  • Tidak ada biaya pengiriman, biaya penanganan, atau biaya tersembunyi lainnya.

5. Jika Layanan Belum Aktif

Apabila dalam 1×24 jam layanan Anda belum aktif meskipun pembayaran telah berhasil:

  1. Periksa kembali halaman riwayat pembayaran pada dashboard Anda.
  2. Hubungi kami melalui [email protected] dengan menyertakan Order ID dan bukti pembayaran.
  3. Tim kami menindaklanjuti dalam 1×24 jam kerja.

Apabila layanan tetap tidak dapat diaktifkan, Anda berhak atas pengembalian dana penuh sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

6. Informasi Kontak

PT Pelita Layanan
Email: [email protected]
Alamat: Jl. Juana No 34-30, Dukuh Atas RT.06/RW.06, Menteng, Jakarta Pusat
Telepon: (021) 451 4151
Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

Terakhir diperbarui: 18 August 2026

Kembali ke Beranda