Di tengah meningkatnya kebutuhan akan layanan pelanggan yang cepat, akurat, dan tetap manusiawi, HERA (Human Empathetic Robot Agent) hadir sebagai solusi chatbot AI Indonesia generasi baru. Dengan mengusung slogan “Human Touch, High Tech,” HERA menggabungkan otomatisasi cerdas dengan pendekatan empati yang mendalam untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di berbagai sektor industri.

Chatbot AI Indonesia dengan penilaian HEMA

Agen AI HERA dipandu oleh HEMA (Highly Empathetic Monitoring & Analysis), sistem analitik terintegrasi contact center yang dikembangkan oleh Yuliana Agung, MBA, pakar Customer Experience & Customer Service Indonesia. Sistem HEMA telah digunakan lebih dari 25 tahun untuk menjamin kualitas layanan dalam berbagai dimensi seperti sentuhan manusia, empati, navigasi, dan akurasi respons. Sebagai Quality Assurance AI Analytic, HEMA memberikan wawasan waktu nyata yang memungkinkan peningkatan berkelanjutan dalam performa layanan.

Agen AI HERA menyesuaikan perilaku dan responsnya berdasarkan wawasan dari HEMA, yang juga memantau kuantitas performa dan tingkat layanan secara menyeluruh. Hasilnya, chatbot AI ini tidak hanya responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan emosional pelanggan.

“Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih efisien dan berempati. Agen AI HERA dirancang untuk menerapkan praktik terbaik yang diidentifikasi oleh analitik HEMA, guna memastikan layanan berkualitas tinggi yang konsisten,”
 — kata Joel Djuwadi, Founder HERA.

Sebagai chatbot AI Indonesia yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis lokal, platform HERA dirancang untuk meningkatkan pelayanan di berbagai sektor, mulai dari perbankan, asuransi, keuangan, pembiayaan, eCommerce, kesehatan, ritel, transportasi, logistik, pengantaran, hingga telekomunikasi. Baik untuk kebutuhan penjualan maupun penanganan pertanyaan dan keluhan, HERA memberikan solusi layanan pelanggan yang holistik dan terukur.

Kehadiran HERA tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga mendorong keterlibatan proaktif dan kepuasan pelanggan secara signifikan. Kemampuan pembelajaran adaptif dari agen AI ini memungkinkan tim layanan untuk lebih fokus pada peran strategis, menciptakan lingkungan layanan yang lebih proaktif dan berkelanjutan.

Ke depannya, pengembangan HERA akan mencakup dukungan suara yang lebih canggih, kemampuan analitik data yang lebih dalam, serta integrasi yang luas dengan alat-alat bisnis lainnya menjadikan chatbot AI Indonesia ini sebagai platform layanan pelanggan yang semakin personal dan seamless.